新州披露急救電話真實案例
人們一般只有在情況危急的時候才會撥打急救電話，撥打這通電話對許多人來說可能一輩子都不會有幾次，但是對新州急救中心的工作人員來說，這類電話屬于“家常便飯”。在日常工作中，他們接到的急救電話數(shù)不勝數(shù)，除了要想方設(shè)法去聽懂每個致電人想表達什么以外，還要對致電者進行情緒上的安撫。
《水星報》（MERCURY）7月31日報道，助理總監(jiān)伍德（Rebecca Wood）是新州急救中心南部控制中心的副主任，她表示，日常的急救電話性質(zhì)并不單一，從危及生命到威脅腳趾安全的程度都有所不同。她說道：“接聽急救電話的工作人員是患者的第一站，電話另一頭可能是一名絕望母親的緊急聯(lián)系人，心急如焚的過路人或者是焦慮不堪的患者。”此時，急救中心的工作人員要做的就是安撫致電者，對其事故進行分類，并通過電話指導對傷者提供正確的護理。其實這并不是很容易的，這是一份很有壓力的工作，因為“你永遠無法預(yù)料在電話的結(jié)尾會發(fā)生什么”。
撥打急救電話的人一般都情緒比較激動，伍德說道：“對那些從未打過急救電話的人來講，場面可能一度會令人沮喪，因為他們可能并不能理解有些問題背后的理由。”
伍德還給出了一些真實案例：
驚慌失措的旁觀者：“我也不知道我在哪兒，出了事故，倆人被困，一名小孩受傷。大人還有意識，但是嬰兒可能去世了……幫幫我。”
心煩意亂的父親：“幫我！我女兒正洗澡，她沒呼吸了啊！我們在做心臟復(fù)蘇……幫幫我！”
壓力超大的13歲哭泣少年：“幫幫我，我犯傻了，我妹妹在這兒，我嚇壞了，所以我往身上澆了汽油把自己點了……來這里救我！”
內(nèi)心緊張的準媽媽：“快！我要生了，幫幫我！我的雙胞胎才23周，我驚呆了，太早了！”
